United Airlines lobt KI für täuschend echte Flugverspätungsbenachrichtigungen

United Airlines setzt auf KI, um Kunden über Flugverspätungen zu informieren und behauptet, dass der Unterschied zur menschlichen Arbeit kaum erkennbar ist.

United Airlines hat eine künstliche Intelligenz entwickelt, die Fluggäste über Verspätungen informiert und behauptet, dass der Unterschied zur menschlichen Arbeit kaum erkennbar ist. Laut Jason Birnbaum, dem Chief Information Officer von United, ist die KI so lebensecht geworden, dass es schwer ist, den Unterschied zu erkennen.

Obwohl automatisierte Updates zu Flugverspätungen nichts Neues sind, unterscheidet sich United von anderen Fluggesellschaften durch das Maß an Detailgenauigkeit und die Häufigkeit der Nachrichten, die sie mit den Kunden teilen. Die Fluggesellschaft beschäftigt sogenannte ‚Geschichtenerzähler‘, um die Nachrichten zu erstellen, und stellt diese Mitarbeiter aus nicht branchenspezifischen Hintergründen ein, um Fachjargon zu minimieren und die Nachrichten gesprächiger erscheinen zu lassen.

Das Flugaktualisierungssystem von United wurde vor der Pandemie eingeführt und wurde im Jahr 2021 erweitert, als das Reisen nach dem Lockdown stark zunahm. Die Nachrichten der Geschichtenerzähler wurden zu einer Art Running Gag.

Die Geschichtenerzähler sind nun damit beauftragt, generative Warnungen zu überprüfen, bevor sie an Passagiere gesendet werden – es sei denn, ein Flug wird um mehr als eine Stunde verspätet. Andernfalls erhalten Passagiere offensichtlich vorgefertigte Nachrichten wie ‚Ihr Flug verspätet sich aufgrund einer früheren Verzögerung bei der Ankunft Ihres Flugzeugs‘.

Insgesamt zeigt sich also doch ein Unterschied zwischen KI-generierten und menschlichen Benachrichtigungen – trotz des Lobes von United Airlines für die Ähnlichkeit.

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