Amazon Skandal: Kleines Unternehmen durch den Verkauf eines schmutzigen Windels ruiniert

Ein Ehepaar behauptet, dass Amazon ihr Geschäft zerstört hat, indem sie einen schmutzigen Windel weiterverkauften

Ein verheiratetes Paar behauptet, dass Amazon ihr waschbares Schwimmwindelgeschäft dezimiert hat, weil der Technologieriese im Jahr 2020 eine schmutzige Windel an einen Kunden weiterverkauft und verschickt hat, wie Bloomberg berichtet. Dies führte dazu, dass der Kunde eine so negative Bewertung hinterließ, dass der gesamte Betrieb zusammenbrach.

Selbst wenn es nicht die Schuld des Paares war, wollte Amazon die negative Bewertung jahrelang trotz unzähliger Telefonate und E-Mails nicht entfernen, bis einige Stunden nachdem Bloomberg seine Geschichte über das ganze Debakel veröffentlicht hatte.

"Die letzten vier Jahre waren ein emotionales Zugunglück", sagte Paul Baron, der das Windelgeschäft Beau & Belle Littles mit seiner Frau betreibt, gegenüber Bloomberg. "Käufer könnten denken, dass das Zurücksenden einer poopy Windel an Amazon eine Opferlose Möglichkeit ist, ihr Geld zurückzubekommen, aber wir sind ein kleines Familienunternehmen und so zahlen wir unsere Hypothek."

Wie viele kleine Unternehmen nutzte die Windelfirma Amazon als Verkaufsplattform und sein riesiges Lagerhaus- und Versandapparat, um Kunden zu erreichen. Aber diese Auslagerung erwies sich als zweischneidiges Schwert.

Es erhielt massive Exposition gegenüber einer Vielzahl von Käufern, aber Amazon ist so überflutet mit zurückgesandten Artikeln, dass Mitarbeiter versehentlich offensichtlich gebrauchte Produkte als neu an Kunden versenden können – was auch anderen kleinen Unternehmen passiert ist, die Amazondienste nutzen.

Das Problem wird durch Algorithmen verstärkt, die negative Bewertungen verstärken, während Unternehmen wie Barons Windelfirma Schwierigkeiten haben, jemanden im Amazon-Verkäufersupport zu erreichen, um Probleme zu lösen oder negative oder falsche Kundenbewertungen anzufechten.

Amazon-Sprecher Chris Oster sagte Bloomberg, dass das Technologieunternehmen bestrebt war Verbesserungen am Rückgabeprozess vorzunehmen, um zu verhindern dass gebrauchte Produkte als neu verkauft werden.

"Wir haben die besagte negative Bewertung entfernt und untersuchen nun warum sie zuvor nicht entfernt wurde", sagte Oster dem Nachrichtenportal.

Trotz dieser Korrekturen kämpft Amazon offensichtlich. Neben dem Schaden für Verkäufer, die auf seine Lager- und Versandlogistik angewiesen sind ist der Online-Marktplatz mit gefälschten Waren überflutet sowie gefälschten Bewertungen und schlecht gemachten KI-generierten Büchern.

Und diese Woche ist Prime Day, an dem der Technologieriese Angebote für unzählige Artikel macht – eine Zeit voller Betrugsversuche von Hackern mittels Phishing-Techniken und skrupellosen Drittanbieterverkäufern.

Es ist die Verschlechterung von Amazon und eine schmutzige Windel fasst irgendwie die großen Qualitätskontrollprobleme des Technologieriesen zusammen."Amazon redet groß darüber kleinen Unternehmen zu helfen", sagte Baron Bloomberg. "Aber das tun sie wirklich nicht."

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