Amazon erschrocken über die tatsächliche Nutzung von Alexa

Ursprünglich plante Amazon, mit seinem Sprachassistenten Alexa, der mit den Echo-Geräten geliefert wird, mehr Produkte aus seinem Marktplatz zu verkaufen. Doch laut dem Wall Street Journal verwenden Verbraucher es hauptsächlich für einfache Aufgaben wie das Überprüfen der Uhrzeit oder das Einstellen von Alarmen – und das beunruhigt die Führungskräfte, die dachten, es würde Amazon Unmengen an Geld einbringen.

Interne Dokumente zeigen, dass Amazon allein von 2017 bis 2021 mehr als 25 Milliarden Dollar mit diesen Geräten verloren hat. Trotzdem betonen offizielle Vertreter von Amazon, dass Hunderte Millionen von Amazon-Geräten weltweit genutzt werden und dies für sie das größte Maß an Erfolg darstellt.

Die Idee des ‚downstream impact‘ (DSI), die auf Jeff Bezos zurückgeht und den Wert eines Produkts danach bemisst, wie Kunden bei Amazon nach dem Kauf damit umgehen, wird nun überdacht. Obwohl Echo als Einkaufsassistent gedacht war, nutzen die Menschen es lieber als virtuellen Assistenten. Trotz massiver Verluste versucht CEO Andy Jassy nun, sich von DSI als Rechtfertigung zu lösen und eine profitablere Strategie zu finden.

Es bleibt abzuwarten, ob Amazon mit einer verbesserten Version des Echo endlich Geld verdienen wird oder weiterhin Verluste hinnehmen muss.